El suport premium proporciona als usuaris una atenció personalitzada del nostre equip tècnic. Per a poder fer ús d'aquest servei, és un prerrequisit que el client disposi d'una llicència per a la versió actual del programa, ja sigui WinOmega Light o WinOmega Cloud.
En cas d'interès, el podeu contractar omplint aquest formulari.
El suport premium cobreix els següents tipus d'incidències:
- Totes les incidències que ja estiguin cobertes pel suport bàsic.
- Assistència personalitzada per a la gestió de fitxers de dades. Es resoldran els dubtes que el client pugui tenir sobre la gestió dels fitxers de dades del programa (realització de tasques com les còpies de seguretat o traslladar dades a un nou ordinador, etc), estiguin o no documentades al nostre Centre d'ajuda o al manual del programa. En caso que ho estiguessin, els nostres tècnics es limitaran a facilitar-li un enllaç a l'article corresponent. Això no inclou els dubtes sobre conceptes bàsics d'ús del sistema operatiu.
- Resolució de dubtes sobre el funcionamient del programa. Es resoldran els dubtes que el client pugui tenir sobre com fer servir el programa, estiguin o no documentats al nostre Centre d'ajuda o al manual del programa. En cas que ho estiguessin, els nostres tècnics es limitaran a facilitar-li un enllaç a l'article corresponent.
El suporte premium es presta exclussivament per escrit a través del nostre Centre d'ajuda, i no inclou cap altre aspecte que no estigui especificat explícitament en aquest document. En particular:
- No inclou garantia d'èxit cap mena.
- No inclou garantia pel que fa al temps de resposta, tot i que en general els temps de resposta són força curts, de poques hores o fins i tot minuts.
- No inclou la localització de fitxers extraviats (vegeu: He perdut les meves dades. Em podeu ajudar?), més enllà d'orientar-vos i donar-vos alguns consells que us puguin ajudar a trobar-los.
- No inclou la gestió directa dels vostres fitxers, ni de manera presencial ni per connexió remota (amb l'excepció dels usuaris que tinguin contractat WinOmega Cloud, cas en el qual nosaltres realitzem la càrrega inicial per connexió remota i un cop les dades siguin a la plataforma Cloud ens en fem càrrec).
- No inclou la resolució personalitzada de dubtes sobre temes aliens al programa, com poden ser els conceptes bàsics d'ús del sistema operatiu (copiar fitxers, instal·lar programes, gestionar permisos de fitxers i usuaris de Windows, etc), ni assessorament sobre temes fiscals, ni sobre cap altre aspecte que no estigui estrictament relacionat amb l'ús del programa.
D'altra banda, per al correcte funcionament del servei és imprescindible la col·laboració del client, així com el bon ús del sistema de gestió d'incidències. Si es produís alguna situación en la qual, a judici de WINBITS S.L.U., el client no està col·laborant o incompleix repetidament les nostres instruccions, es podria crear una situació de bloqueig que provocaria la suspensió temporal del servei de suport fins a la seva resolució, sense que això impliqui una pròrroga de la data d'expiració.